客服
更多

前台客服: 点击这里给我发消息

接待客服: 点击这里给我发消息

或者

简体中文
    首页 >> 品牌论 >>品牌观点 >> 如何俘虏用户信任感?8个方法论
    详细内容

    如何俘虏用户信任感?8个方法论

    timg.jpg


    品牌之所以为品牌,在于其稳定性和信任感。

    稳定性:源源不断地提供质量稳定的产品。

    信任感:这个产品是用户喜欢、信赖的。

    对于稳定性,主要通过生产管理、控制来实现,而信任感,则更多地需要培养用户认知,并深化品牌印象。

    几十年的老牌子,自然不用担心这个问题,因为他们有历史、有故事、有沉淀,这些都能让用户放心的买下自己喜欢的产品。

    但对于新品牌,打造信任感却是一个挺难的事情,因为对用户来说,“新”往往意味着“小厂家”、“没经验”,在产品稳定性上控制力不足。

    而且,市面上发生过太多的负面案例,让用户对新品牌往往心存防备。

    那么怎么办呢?

    问题就是用来解决的,对于打造品牌信任感,也有很多成型的方法可供使用。

    这里就把自己最喜欢的 8 个方法论分享给你:

    1、高标准

    2、高销量

    3、暗示行业变革

    4、名人、名企背书

    5、超级承诺

    6、极端实验

    7、消费者证言

    8、列出用户顾虑


    1、高标准

    用户对品牌的不信赖,首先表现为对产品质量的不信赖,因此,强调自己对产品质量的高要求,是让用户信任你的前提,也是获取信赖感最直接的方式。

    一些案例供你参考:

    符合美国农业部USDA标准

    获得德国IF设计奖

    荣获国家科技进步奖

    ……

    这些标准、奖项,很有说服力,但另一方面,不是每一个品牌都能拿到的。

    作为新品牌,如果你搞不定一些权威机构的认证,你可以尝试提出自己的高标准。

    比如:

    新疆原产地1日空运送达

    全程-18°低温锁鲜

    全国3大基地契约种植

    只要你觉得有说服力的生产、运送标准,都可以拿出来提升品牌的信任感。

    当然,前提是消费者要听得懂、认可你提出的标准。

    2、高销量

    从众效应被运用的非常广泛,这里就不多讲。

    常规的有

    创办一年,成交量遥遥领先

    4个小伙伴,3个用滴滴

    双十一天猫xx品类第一名

    同样的道理,这些不是所有人都能拿得到的

    我来说几个比较侧面的销量证明:

    引爆了 Instagram 的果蔬汁品牌

    被 100000 健身爱好者微博种草

    2000位 0~1 岁宝妈的优先选择

    如果你有高销量的佐证,信任感能再上一个台阶。

    3、暗示行业变革

    另一个比较好的方法论,是指出某个行业里的问题,并暗示自己是一名变革者。

    老罗的锤科,是运用这一套路的佼佼者。

    比如:

    “为什么1300万、2100万甚至4000万像素的手机,成像品质都不如苹果的800万像素?”

    “为什么无论是十万元的汽车,还是五百万元的豪车,自带的车载导航系统都难用的令人发指?”

    “那些所谓的“行业大IP”,真的能教你学好英语吗?”

    变革者之所以受到信任,是它指出了消费者痛苦已久的行业问题,并立志于解决这个问题。

    而用户要么选择相信你,要么只能继续忍受行业问题。

    4、名人、名企背书

    除了理性判断,用户有时候也会偷懒,选择他们熟悉、信赖的人推荐的产品。

    如果你能得到知名大V、知名企业的推荐,获取用户信任感就会变得很轻松。

    比如:

    前奥美创意总监xxx鼎力推荐的文案入门书籍

    腾讯、滴滴等一线互联网公司选择的饮用水供应商

    五十多年制茶老师傅自己私藏的紫砂壶品牌

    5、超级承诺

    用户不会轻易信任一个品牌,源自对产品质量的担忧,担心买回来出问题。

    从这个角度来看,对产品质量的“超级承诺”,可以从根源上打消用户顾虑。

    比如,别人承诺7天无理由退换货,你敢不敢承诺10天、15天?

    比如,别人承诺半年内损坏免费保修,你敢不敢承诺2年、3年,甚至终身质保?

    在综合计算成本之后,永远比对手在质保上多走一步,你就更能获得用户的信赖。

    6、极端实验

    有时候,为了让用户信任你,你可以自己做一些极端实验。

    比如:

    “在时速60英里时,这辆新款劳斯莱斯车内最大的噪音来自电子钟。”

    很多人担心车内噪音太大,所以劳斯莱斯聚焦到了“时速60英里”这个场景,如果在这个场景下依然没有噪音,其他场景就更不必说。

    再比如诺基亚的“经典梗”——

    从3楼掉下去摔不坏

    被汽车压之后毫发无损

    拿着诺基亚砸核桃

    很多人为了证明产品质量,甚至会冒着“丢命”的危险:

    为了证明自己家强力胶效果好,把自己倒挂着粘在天花板上……

    为了证明防弹玻璃效果好,找员工拿AK47对着自己扫射,中间只有一块玻璃……

    7、消费者证言

    对于产品质量,最好的证明,是来自消费者的证明。

    用户的评价非常重要,我们自己在网上买东西的时候,都比较看重评价,甚至导致很多商家为了刷好评费尽心思。大家都说好,才是真的好,这个道理深入人心。

    在你的品牌页面加入一些客观、真实的消费者证言,会起到非常棒的效果。

    比如:

    “选婚纱照的时候非常纠结,之前一不留神就掉进了一个深坑,中途就退钱了,好在第二次选择了这家,服务、态度比第一家强的不是一点半点,拍出来的效果也非常棒!”

    “本来不太敢在网上买橙子,毕竟是吃的东西,在xx家买了几次之后,从此成为终身客户,因为,实、在、太、好、吃了!”

    类似这样的消费者证言,对于用户做决策是非常有帮助的。只要产品足够好,加上一些适当的引导,用户是非常乐意做分享的。

    8、列出用户顾虑

    最后一种方法,是把用户可能存在的顾虑一条一条列出来,并给出明确、毫不含糊的解答。

    比如,你在网上卖橙子,用户可能存在这些顾虑:

    “物流时间太长,中途坏掉了”

    “描述与实物不符,买回来不好吃”

    “担心有农药残留”

    ……

    把这些问题一个一个列出来,并一项一项给出解答。

    注意!一定不能含糊其辞,否则只会适得其反。

    比如用户担心“有农药残留”,你要出示明确的检测报告,并承诺检测出农药残留,3倍赔偿。

    比如用户担心“物流时间太长”,你敢不敢告诉他“超过3天送达,全额退款”?

    你回答的越明确、越有自信,用户就越信任你。

    结尾小论:

    获取用户信任感,需要我们首先做好自己。

    只有产品质量上去了,才能获得更高标准的认证、更高的销量、消费者的口碑推荐。

    上面8个方法论,在合适的时机运用,希望可以再帮你一把。




    客服中心
    联系方式
    400-8071-400
    - 营销服务客服
    - 软件开发客服
    - 传媒演艺客服
    - 美化设计客服
    - 品牌建设客服
    - 内容服务客服
    微信在线客服
    技术支持: 企兄弟 | 管理登录
    seo seo